Regulamin programu „Pomoc z Dostawą Do Domu”

I. Postanowienia Ogólne

§1. Informacje ogólne

1. Program „Pomoc z Dostawą Do Domu” realizowany jest przez  Kwitnący Dom, jednostkę organizacyjną Fundacji Inna Przestrzeń (adres: ul. Nowy Świat 23/25 lok. 32, 00-029 Warszawa, NIP: 521-33-93-003), zwany dalej „Organizatorem” – w ramach działań społecznych przeciwdziałających wykluczeniu żywnościowemu.
2. Celem programu jest dostarczanie pełnowartościowych produktów spożywczych do osób, które nie mogą samodzielnie zaopatrywać się w produkty spożywcze z powodu stanu zdrowia, wieku lub trudnej sytuacji życiowej.
3. Niniejszy regulamin określa zasady współpracy pomiędzy Organizatorem a Instytucjami Zgłaszającymi w zakresie współpracy przy wsparciu działań społecznych przeciwdziałających wykluczeniu żywnościowemu.
4. Zgłoszenie osoby do programu i jest jedynie wnioskiem o pomoc i nie oznacza zobowiązania ze strony Organizatora.
5. Udział w programie jest całkowicie bezpłatny dla Beneficjentów i nie wiąże się z jakimikolwiek kosztami lub zobowiązaniami innego rodzaju (w tym finansowymi).
6. Instytucja Zgłaszająca przyjmuje do wiadomości, że informacja o nawiązaniu współpracy może zostać umieszczona w komunikatach promocyjnych i reklamowych programu, a także w raportach z programu przekazywanych darczyńcom i opinii publicznej.
7. Partnerem logistycznym programu jest marka Glovo (Restaurant Partner Polska sp. z o.o..), która odpowiada za dostarczenie paczek pod wskazany adres.

§2. Definicje

1. Organizator – Kwitnący Dom, jednostka Fundacji Inna Przestrzeń.
2. Instytucja Zgłaszająca – Ośrodki Pomocy Społecznej, Powiatowe i Miejskie Centra Pomocy Rodzinie, ośrodki interwencyjne, przychodnie POZ i inne instytucje publiczne, a także fundacje oraz stowarzyszenia wspierające osoby zamieszkałe na terenie Obszaru Działania.
3. Kandydat/ka na Beneficjenta/kę – osoba, która została zgłoszona przez pracownika Instytucji Zgłaszającej, jednak której kandydatura nie uzyskała jeszcze akceptacji ze strony organizatora.
4. Beneficjent(ci) – osoby zgłoszone przez Instytucje Zgłaszające, które zostaną objęte pomocą w ramach programu.
5. Obszar Działania – obszar obejmujący miasto stołeczne Warszawę oraz wybrane części okolicznych powiatów, na terenie których jest możliwość dostarczenia żywności za pośrednictwem kurierów firmy Glovo. 
6. Paczka – zestaw pełnowartościowych produktów spożywczych, przygotowanych przez organizatora programu na podstawie dostępnych zasobów. 

II. Działanie programu

§3. Zasady uczestnictwa instytucji

1. W programie mogą brać udział instytucje i organizacje, które mają kontakt z osobami niesamodzielnymi działające na rzecz takich osób, nie świadczące tego rodzaju wsparcia ani opieki całodobowej z wyżywieniem.
   
2. Każda instytucja zgłaszająca biorąca udział w programie:
   • zapoznaje się z niniejszym regulaminem,
   • wypełnia formularz zgłoszeniowy dostępny elektronicznie na stronie www organizatora: https://kwitnacy-dom.pl/zgloszenie-iz-pddd/ 
   • zgłasza osoby potrzebujące zgodnie z zasadami określonymi przez organizatora,
   • działa z poszanowaniem godności i prywatności osób zgłaszanych.

§4. Kwalifikacja Beneficjentów

1. Instytucje Zgłaszające odpowiadają za staranne wytypowanie osób, które znajdują się w trudnej sytuacji życiowej, spełniają kryteria udziału w programie, według najlepszej wiedzy pracowników Instytucji Zgłaszającej nie korzystają z podobnej pomocy innej organizacji.
2. Kwalifikacja osób do udziału w programie, prowadzona przez Instytucję Zgłaszającą, nie może mieć charakteru dyskryminującego w żadnej formie – ze względu na pochodzenie, płeć, religię, narodowość, orientację seksualną, niepełnosprawność, status społeczno-ekonomiczny ani żadne inne cechy beneficjenta.
3. Zachęca się instytucje do kwalifikowania w pierwszej kolejności osób szczególnie narażonych na wykluczenie społeczne ze względu na m.in. pochodzenie etniczne lub narodowościowe, religię, status migracyjny lub inne przesłanki społecznie wrażliwe.
4. W przypadku stwierdzenia, że Instytucja Zgłaszająca stosowała kryteria dyskryminujące lub prowadziła działania wykluczające określone grupy beneficjentów, szczególnie z powodu narodowości lub religii, Organizator zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zakończenia współpracy z Instytucją.
5. Instytucja Zgłaszająca zobowiązuje się do skutecznego poinformowania wszystkich pracowników mających kontakt z beneficjentami, w tym pracujących z różnorodnymi grupami społecznymi i kulturowymi, o zasadach programu i możliwości włączenia w nią. Celem jest zapewnienie równego dostępu do zgłoszenia osób z różnych środowisk, w tym rodzin należących do mniejszości narodowych, religijnych, językowych, kulturowych, osób z niepełnosprawnościami czy społeczności uchodźczych.
6. Instytucja Zgłaszająca przyjmuje do wiadomości, że w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w zgłoszeniu, Organizator zastrzega sobie prawo do odrzucenia zgłoszenia bez podania przyczyny.

§5. Beneficjenci

1. Do udziału w programie mogą zostać zgłoszone osoby, które nie są w stanie samodzielnie zrobić zakupów spożywczych z powodu braku mobilności.
2. W szczególności do udziału w programie mogą zostać zaproszone osoby należące do co najmniej jednej z niżej wymienionych kategorii:
   • osoby starsze, ( które mają trudności z poruszaniem się lub boją się wychodzić z domu ze względu na zaawansowany wiek lub zły stan zdrowia,
   • osoby z niepełnosprawnościami, ograniczeniami ruchowymi 
   • osoby czasowo unieruchomione (np. po operacji, złamaniu, udarze),
   • osoby przewlekle chore, którym choroba uniemożliwia samodzielne wyjście po zakupy lub udanie się do punktu wsparcia
   • osoby leżące lub w trakcie leczenia domowego, którym lekarz rekomenduje niewychodzenie z domu,
   • osoby chore psychicznie lub z niepełnosprawnością intelektualną, którym te czynniki uniemożliwiają samodzielne korzystanie z dostępnej infrastruktury pomocowej,
   • osoby znajdujące się w czasowej trudnej sytuacji życiowej – np. po wypisie ze szpitala, w okresie rekonwalescencji, izolacji, kryzysu,
   • samodzielne mamy w połogu,
   • samodzielni rodzice opiekujący się małymi dziećmi, w związku z czym nie mogą opuścić miejsca zamieszkania bez narażenia dziecka lub siebie na negatywne konsekwencje zdrowotne (np. rodzice chorujących niemowląt, w szczególności w okresie zimowym, rodzice dzieci zakaźnie chorych, rodzice dzieci z powodu wieku i/lub innych czynników nie mogących zostać samodzielnie w miejscu zamieszkania bez opieki),
3. Pomimo spełnienia warunku określonego w pkt 5.2 wyklucza się osobę, która
   • korzysta ze wsparcia ze strony bliskich lub otoczenia społecznego w zakresie wsparcia w dostępie do żywności (np. w postaci odebrania paczki stacjonarnie z Kwitnącego Domu)
   • korzysta równolegle z podobnego wsparcia żywnościowego realizowanego przez inne organizacje (np. Banki Żywności, CUS, programy pomocowe innych fundacji).
4. Osoba zgłaszana powinna pozostawać pod opieką Instytucji Zgłaszającej co najmniej od miesiąca kalendarzowego przed datą zgłoszenia. W przypadku nagłych zdarzeń losowych (np. hospitalizacja, utrata opiekuna) dopuszcza się krótszy okres wsparcia – od dnia zgłoszenia).
5. Osoba zgłaszana nie powinna mieć możliwości samodzielnego zamówienia produktów spożywczych z dostawą do domu, np. przez internet, aplikację lub telefon, ze względu na brak wystarczających środków finansowych pozwalających na opłacenie zamówienia.
6. Stan zdrowia, miejsce zamieszkania i sytuacja osoby zgłaszanej powinny pozwalać na bezpieczne przekazanie paczki spożywczej – z możliwością odbioru osobistego lub za pośrednictwem wskazanego wcześniej opiekuna/asystenta.
7. W przypadku zgłaszania kilku osób z jednego gospodarstwa domowego, rekomendowane jest objęcie pomocą wszystkich osób niesamodzielnych spełniających powyższe kryteria – w celu uniknięcia wykluczenia wewnątrzrodzinnego.
8. Ostateczną decyzję o zgłoszeniu osoby do programu podejmuje pracownik Instytucji Zgłaszającej, kierując się wrażliwością społeczną, rzetelną oceną sytuacji i realnym wpływem, jaki może mieć dostarczona pomoc na jakość życia zgłaszanej osoby oraz możliwością jej spożytkowania przez osobę zgłoszoną. 
9. Do programu można zgłosić osoby, które mieszkają na terenie objętym działaniem programu. Organizator każdorazowo weryfikuje dostępność dostawy pod zgłaszanym adresem przez potwierdzeniem zakwalifikowania do programu. 
10. Osoba zgłaszana powinna znajdować się w sytuacji, w której otrzymanie dostawy realnie poprawi jej bezpieczeństwo i komfort funkcjonowania, szczególnie w codziennym dostępie do jedzenia.
11. Osoba zgłaszana musi wyrazić zgodę na udział w programie i przekazanie danych potrzebnych do realizacji dostawy.

§6. Pomoc poza paczkowa

1. Program „Pomoc z Dostawą do Domu” koncentruje się na dostarczaniu wsparcia żywnościowego, jednak zgłoszenie osoby do programu może również stać się powodem do rozpoznania innych potrzeb Beneficjenta.
2. Instytucje Zgłaszające są zachęcane do:
   • monitorowania ogólnej sytuacji osoby korzystającej z programu,
   • kierowania jej – w miarę możliwości – do dodatkowych form wsparcia, takich jak pomoc psychologiczna, socjalna, rzeczowa, opiekuńcza lub środowiskowa,
   • informowania organizatora o istotnych potrzebach, które mogą wykraczać poza zakres żywnościowy, a które wymagają reakcji.
3. Organizator zastrzega sobie możliwość zaproszenia do współpracy innych podmiotów lub wolontariuszy, którzy mogliby udzielić Beneficjentom programu wsparcia uzupełniającego – np. w formie rozmowy, kontaktu sąsiedzkiego lub pomocy informacyjnej.
4. W przypadku, gdy Kandydat/ka na Beneficjenta/kę zostanie zidentyfikowana jako posiadająca wystarczające środki finansowe na samodzielny zakup żywności lub posiłków, ale nie jest w stanie zrealizować samodzielnie tej czynności (np. przez internet lub telefon) w szczególności z powodu wykluczenia cyfrowego lub barier komunikacyjny Organizator może zapewnić wsparcie:
   • w postaci pomocy w dokonywaniu takiego zamówienia,
   • techniczne (np. poprzez telefoniczne towarzyszenie przy pierwszym zamówieniu),
   • skierować osobę do lokalnych form wsparcia cyfrowego lub opiekuńczego (np. asystenta osoby niesamodzielnej).
5. W sytuacjach opisanych w pkt. 4 priorytetem jest wzmacnianie samodzielności osoby niesamodzielnej, dlatego pomoc powinna mieć charakter edukacyjny i wspierający, a nie jednorazowo wyręczający.
6. Organizator może udzielić wsparcia informacyjnego lub udostępnić instrukcje ułatwiające korzystanie z usług dostawy produktów spożywczych lub posiłków przez osoby starsze i wykluczone cyfrowo lub zapewnić im pomoc zdalnych wolontariuszy

§7. Zasady Zgłoszeń Beneficjentów

1. Zgłoszenia dokonywane są wyłącznie za pomocą formularza udostępnionego przez organizatora (online).
2. Każde zgłoszenie musi zawierać wszystkie informacje oznaczone jako obowiązkowe, w szczególności:
   • imię i nazwisko odbiorcy,
   • dokładny adres dostawy,
   • numer telefonu kontaktowego (jeśli to możliwe),
   • informacje o wymaganym wsparciu osoby trzeciej,
   • informacje o wykluczeniach pokarmowych lub inne pozwalające jak najlepiej wykorzystać otrzymaną żywność i uniknąć marnowania żywności przez osobę wspieraną,
   • krótką informację o sytuacji życiowej (do użytku wewnętrznego i działań statystycznych).
3. Zgłoszenie oznacza zgodę instytucji zgłaszającej na kontakt organizatora w sprawach organizacyjnych oraz potwierdzenie zgodności informacji ze stanem faktyczym.W przypadku, gdy sytuacja osoby zmieni się po dokonaniu zgłoszenia (np. przeprowadzka, uzyskanie wsparcia z innej akcji lub programu), Instytucja Zgłaszająca zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Organizatora, w celu umożliwienia aktualizacji listy beneficjentów.

§8. Paczki

1. Paczki zawierają pełnowartościowe produkty spożywcze pochodzące z działań ograniczających marnowanie żywności.
2. W paczkach znajdują się produkty takie jak: pieczywo, warzywa, owoce, nabiał, wędliny oraz inne krótkoterminowe artykuły spożywcze.
3. Produkty są dobierane z należytą starannością, nieprzeterminowane i bezpieczne do spożycia.
4. Organizator dołoży wszelkich starań aby przekazać Beneficjentom produkty żywnościowe zgodnie z wskazanymi w zgłoszeniu preferencjami.
5. Organizator informuje, że w paczkach ze względów bezpieczeństwa nie będą przekazywane: surowe jaja, surowe mięso i ryby, produkty mrożone oraz w przypadku wyjątkowo wysokiej temperatury – produktów wymagające stałego chłodzenia. 
6. Częstotliwość otrzymywania paczek żywnościowych przez Beneficjentów programu „Pomagamy z Dostawą do Domu” jest uzależniona od dostępności zasobów oraz możliwości logistycznych Organizatora i partnera logistycznego. 
7. Organizator co do zasady planuje przekazywać paczki z częstotliwością:
   • raz w tygodniu – jako model docelowy dla osób w stałej potrzebie,
   • raz na dwa tygodnie lub interwencyjnie – w przypadku ograniczeń zasobów lub doraźnych zgłoszeń.
8. Dokładna częstotliwość będzie ustalana indywidualnie dla każdego Beneficjenta, w zależności od jego sytuacji życiowej, stanu zdrowia oraz możliwości dostaw na danym obszarze.
9. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany częstotliwości dostaw w dowolnym momencie, w tym do:
   • czasowego wstrzymania dostaw,
   • zwiększenia częstotliwości w sytuacjach szczególnych (np. nagłe pogorszenie stanu zdrowia).
10. Instytucje Zgłaszające są informowane o modelu dostaw przy kwalifikowaniu Beneficjentów i powinny przekazywać im te informacje w sposób zrozumiały i odpowiedzialny.

§9. Zasady bezpieczeństwa

1. Do paczek nie są dołączane produkty surowe, przeterminowane, nieoznakowane lub wymagające specjalnych warunków przechowywania, których nie można zapewnić podczas dostawy.
2. Kurier Glovo jest zobowiązany do sprawdzenia i przestrzegania odpowiednich wymogów prawnych w zakresie BHP właściwych dla różnych rodzajów towarów oraz zgodnie z regulaminem GLOVO zwalnia Organizatora i Gloco z wszelkiej odpowiedzialności w przypadku nieprzestrzegania powyższych przepisów.
3. W przypadku przewozu żywności Kurier jest zobowiązany przez Glovo do realizowania tej usługi w odpowiednich do tego transporterach i pojemnikach zgodnie z obowiązującymi przepisami w tej sprawie.
4. Zgodnie z regulaminem Glovo Kurier zobowiązany jest oświadczyć, że przestrzega obowiązujących przepisów w zakresie świadczenia usług dostawy, takich jak przepisy podatkowe, prawo pracy, prawo cywilne, prawo karne, przepisy dotyczące transportu towarów, przepisy dotyczące zdrowia, bezpieczeństwa i higieny oraz przepisy właściwe dla danego rodzaju działalności, w tym, że Kurier posiada również polisy ubezpieczeniowe, które są wymagane w jego obszarze działania (takie jak obowiązkowe ubezpieczenie pojazdu).
5. Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji dostawy, jeśli istnieje ryzyko dla zdrowia lub bezpieczeństwa odbiorcy lub dostawcy.
6. W momencie odbioru zamówienia przez Użytkownika pod wskazanym adresem dostawy zamówienie uznaje się za dostarczone jeśli odbiorca nie zgłosił w tym zakresie uwag w momencie odbierania zamówienia lub w czasie w którym według informacji w aplikacji Glovo zamówienie powinno zostać przekazane.

§10. Sytuacje, w których dostawa może nie zostać zrealizowana

1. Organizator zastrzega sobie prawo do wstrzymania, przełożenia lub anulowania dostawy lub nawet wykluczenia Beneficjenta z programu bez podania przyczyny w następujących przypadkach:
   • Brak możliwości kontaktu z odbiorcą – brak odpowiedzi na próby kontaktu, nieodebranie wcześniejszych paczek, nieobecność pod wskazanym adresem,
   • Błędne lub niepełne dane adresowe, uniemożliwiające realizację dostawy,
   • Odmowa przyjęcia paczki przez odbiorcę, bez wcześniejszego uprzedzenia,
   • Niebezpieczne lub nieprzewidywalne warunki na miejscu dostawy – np. agresywne zachowanie, brak możliwości wejścia na posesję lub do budynku,
   • Zgłoszenie osoby do programu mimo niespełniania kryteriów kwalifikacji,
   • Wystąpienie warunków pogodowych lub środowiskowych, które mogą podważać możliwość bezpiecznego i terminowego przekazania żywności – w szczególności:
     • silne opady śniegu,
     • gołoledź i oblodzenie,
     • burze, wichury, podtopienia,
     • wyjątkowo wysokie temperatury zagrażające jakości przewożonej żywności,
     • ograniczenia w ruchu drogowym wpływające na działanie kuriera.
2. W przypadku powtarzających się trudności w realizacji dostawy, organizator może czasowo zawiesić udział danej osoby w programie, poprosić Instytucję Zgłaszającą o ponowną weryfikację sytuacji lub usunąć Beneficjenta z programu. 
3. Wszelkie zmiany adresu, numeru telefonu, możliwości odbioru lub statusu osoby zgłoszonej powinny być niezwłocznie przekazywane organizatorowi przez Instytucję Zgłaszającą.

§11. Rezygnacja z udziału w programie

1. Rezygnacja z udziału w programie przez Beneficjenta
   • Beneficjent programu (osoba otrzymująca paczki) ma prawo zrezygnować z udziału w programie w dowolnym momencie, bez konieczności podawania przyczyny.
   • Rezygnacja powinna zostać zgłoszona organizatorowi bezpośrednio (telefonicznie lub mailowo) albo za pośrednictwem Instytucji Zgłaszającej.
   • Rezygnacja wchodzi w życie po jej potwierdzeniu przez organizatora.
   • Organizator może – w razie potrzeby – skontaktować się z Instytucją Zgłaszającą w celu potwierdzenia rezygnacji i ustalenia dalszych kroków.
2. Rezygnacja organizatora ze współpracy z Beneficjentem
   • Organizator może zakończyć współpracę z Beneficjentem w dowolnej chwili, w szczególności w przypadku:
     • uporczywego nieodbierania paczek bez wcześniejszego uprzedzenia,
     • świadomego przekazywania nieprawdziwych informacji,
     • agresywnego lub wulgarnego zachowania wobec kuriera lub zespołu programu,
     • uzasadnionych wątpliwości co do zasadności udziału w programie.
   • W przypadku powtarzających się problemów, organizator może zawiesić Beneficjenta w programie na określony czas lub trwale go z niego wyłączyć.
   • Decyzja organizatora w tym zakresie może, ale nie musi, być konsultowana z Instytucją Zgłaszającą.
3. W przypadku rezygnacji Organizatora ze współpracy z Beneficjentem z powodów innych niż wymogi bezpieczeństwa lub brak dostępności zasobów, Organizator zobowiązuje się do zrealizowania jednej, najbliższej dostawy, po poinformowaniu Beneficjenta o zakończeniu współpracy w zakresie udzielania pomocy. 
4. Rezygnacja z udzielania wsparcia Beneficjenta może nastąpić również natychmiastowo, bez okresu przejściowego, w przypadku:
   • gdy partner logistyczny (Glovo) przestaje obsługiwać daną lokalizację lub nie jest w stanie zrealizować dostawy z przyczyn operacyjnych (np. brak kurierów, zamknięcie strefy dostaw, ograniczenia transportowe),
   • zakończenia współpracy z partnerem logistycznym (Glovo),
   • gdy organizator przestaje dysponować zasobami żywnościowymi niezbędnymi do realizacji paczek, np. w wyniku wstrzymania dostaw, wyczerpania zapasów lub zakończenia współpracy z dostawcami.
5. W przypadku zaistnienia sytuacji opisanej w pkt. 4 Organizator poinformuje o tym Instytucję Zgłaszającą oraz – jeśli to możliwe – Beneficjentów, wskazując przyczynę rezygnacji i możliwy dalszy tryb postępowania (np. czasowe zawieszenie, próba znalezienia alternatywy lub całkowite zakończenie współpracy).

§12. Sytuacje wyjątkowe i ponowne rozpatrzenie zgłoszenia

1. Organizator zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrzenia zgłoszenia, które formalnie nie spełnia wszystkich kryteriów kwalifikacyjnych, jeśli zachodzą szczególne okoliczności życiowe uzasadniające potrzebę wsparcia.
2. Zgłoszenie takie powinno być odpowiednio uzasadnione przez Instytucję Zgłaszającą oraz zawierać opis sytuacji wyjątkowej.
3. Instytucja Zgłaszająca może również złożyć wniosek o ponowne rozpatrzenie zgłoszenia, które zostało wcześniej odrzucone – jeśli pojawiły się nowe okoliczności wpływające na sytuację osoby zgłaszanej.
4. Decyzja o uwzględnieniu zgłoszenia w trybie wyjątkowym ma charakter uznaniowy i należy wyłącznie do Organizatora. Brak jej pozytywnego rozpatrzenia nie podlega procedurze odwoławczej.
5. Działanie to ma charakter pomocowy i służy zapobieganiu wykluczeniu osób, które z przyczyn losowych nie mieszczą się w standardowych kryteriach programu, a objęcie ich programem jest społecznie, ekonomicznie i etycznie uzasadnione.

IV. Pracownicy i wolontariusze organizatora

1. Organizator zastrzega możliwość zaangażowania wolontariuszy w działania wspierające realizację programu „Pomagamy z Dostawą do Domu”.
2. Wolontariusze w szczególności mogą być kierowani do zadań takich jak:
   • udzielanie informacji osobom zgłoszonym lub ich opiekunom (np. przez telefon, e-mail),
   • wsparcie osób niesamodzielnych w obsłudze formularzy online, aplikacji do zamawiania żywności lub komunikacji z partnerem logistycznym,
   • pomoc w kontakcie z osobami wykluczonymi cyfrowo lub językowo,
   • inne działania wspierające organizację i promocję programu, zgodnie z bieżącymi potrzebami.
     
3. Każdy pracownik jak i wolontariusz działający w ramach programu zostaje odpowiednio przeszkolony i zobowiązany do:
   • zachowania poufności informacji uzyskanych w związku z udziałem w programie,
   • działania zgodnie z zasadami bezpieczeństwa, szacunku i neutralności,
   • reprezentowania programu w sposób etyczny i odpowiedzialny.
     
4. Wolontariusze działają pod opieką Organizatora lub wyznaczonego przez niego koordynatora. Organizator ponosi odpowiedzialność za zakres ich obowiązków oraz ich weryfikację.
5. Udział wolontariuszy w programie jest dobrowolny i nieodpłatny. Może być potwierdzany zaświadczeniem lub innym dokumentem zgodnym z potrzebami wolontariusza (np. na potrzeby szkoły, uczelni, rekrutacji itp.).
6. Każdy wolontariusz działający w imieniu programu zobowiązany jest do przedstawienia się Beneficjentowi oraz poinformowania, że działa na zlecenie Organizatora. Organizator może wyposażyć wolontariuszy w imienne identyfikatory lub materiały potwierdzające ich udział w projekcie.
7. Zarówno pracownicy, jak i wolontariusze zaangażowani w realizację programu zobowiązani są do niewykorzystywania udziału w programie do celów osobistych, promocyjnych lub politycznych.

III. Odpowiedzialność Instytucji Zgłaszającej

§11. Odpowiedzialność za Zgłoszenia

1. Instytucje Zgłaszające są odpowiedzialne za kwalifikację osób do programu, ale nie ponoszą odpowiedzialności za zgłoszenia dokonane samodzielnie przez rodzinę.
2. Instytucja Zgłaszająca przyjmuje do wiadomości, że Organizator zastrzega sobie prawo do odrzucenia zgłoszenia bez podania przyczyny, jeśli stwierdzi nieprawidłowości.
3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za działania pracowników i wolontariuszy Instytucji Zgłaszającej podejmowane poza zakresem uzgodnionej współpracy lub niezgodnie z regulaminem programu. Instytucja Zgłaszająca odpowiada za przeszkolenie swoich pracowników/wolontariuszy w zakresie zasad programu.

§12. Współpraca z Organizatorem

1. Instytucja Zgłaszająca zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, aby zidentyfikować wszystkie potrzebujące osoby spełniające kryteria programu, działając w duchu włączającym, bez dyskryminacji i wykluczenia i przedstawienia im zaproszenia do programu w miarę dostępnych miejsc, poczynając od osób w najgorszej sytuacji życiowej. 
2. Instytucja Zgłaszająca zobowiązuje się do bieżącej współpracy z Organizatorem, szczególnie w zakresie konsultacji dotyczących sytuacji osób zgłoszonych do programu. 
3. Instytucja Zgłaszająca (Partner) zobowiązana jest do zapoznania wszystkich osób pracujących w ramach działań związanych z programem z pełną dokumentacją programu, w szczególności z:
   • regulaminem programu,
   • zakresem obowiązków wynikających z udziału w programie,
   • wzorami formularzy i zasadami kwalifikacji beneficjentów.
4. Instytucja Zgłaszająca ma obowiązek delegować co najmniej jedną osobę reprezentującą każdy zespół lub jednostkę terytorialną realizującą działania w ramach programu do udziału w jednorazowym spotkaniu informacyjnym online, organizowanym przez Organizatora programu. Organizator rekomenduje oddelegowanie do uczestnictwa w spotkaniu informacyjnym wszystkich pracowników zaangażowanych w działania związane z programem. 
5. Spotkanie będzie mieć na celu:
   • przedstawienie zasad działania programu „Pomoc z Dostawą do Domu”,
   • rozwianie ewentualnych wątpliwości,
   • omówienie najczęstszych błędów i dobrych praktyk,
   • uspójnienie komunikacji pomiędzy partnerami.
6. Udział w spotkaniu jest warunkiem rozpoczęcia przekazywania zgłoszeń, chyba że Organizator zdecyduje inaczej w uzasadnionych przypadkach.
7. Instytucja Zgłaszająca ma obowiązek delegować co najmniej jedną osobę reprezentującą każdy zespół lub jednostkę terytorialną realizującą działania w ramach programu do udziału w okresowej ewaluacji (mogącej mieć formę ankiety lub wywiadu z przedstawicielem Organizatora) organizowanej nie częściej niż raz na 3 miesiące. Organizator rekomenduje oddelegowanie do uczestnictwa w ewaluacji (szczególnie w formie ankietowej) wszystkich pracowników zaangażowanych w działania związane z programem w celu umożliwienia usprawnienia programu i odpowiadania na realne potrzeby Instytucji i Beneficjentów.

§13. Rezygnacja Instytucji Zgłaszającej ze współpracy

1. Instytucja Zgłaszająca może zrezygnować ze współpracy w programie w dowolnym momencie, informując o tym organizatora z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. 
2. Rezygnacja oznacza brak możliwości dalszego zgłaszania nowych Kandydatów/ki na Beneficjentów/tki oraz zamknięcie bieżącej współpracy w zakresie przekazywania paczek dotychczasowym Beneficjentom. 
3. Instytucja zobowiązana jest do poinformowania o rezygnacji dotychczas zgłoszonych Beneficjentów.
4. W uzasadnionych przypadkach Organizator może umożliwić dotychczasowym Beneficjentom rezygnującej Instytucji Zgłaszającej dalsze korzystanie z programu na indywidualnie określonych zasadach.

§14. Rezygnacja organizatora ze współpracy z Instytucją Zgłaszającą

1. Organizator zastrzega sobie prawo do zakończenia współpracy z Instytucją Zgłaszającą w dowolnym wypadku z 7 dniowym okresem wypowiedzenia współpracy. 
2. Organizator zastrzega sobie prawo do zakończenia współpracy z Instytucją Zgłaszającą bez wypowiedzenia w przypadku:
   1. zgłaszania osób niespełniających kryteriów programu,
   2. niewłaściwego przetwarzania danych osobowych Beneficjentów,
   3. działań niezgodnych z zasadami programu lub naruszających zaufanie Beneficjentów i organizatora,
   4. rażące naruszenia regulaminu w tym brak współpracy lub prowadzenia odpowiedniej dokumentacji. 
3. Rezygnacja może mieć formę pisemną lub mailową.
4. W uzasadnionych przypadkach Organizator może umożliwić dotychczasowym Beneficjentom rezygnującej Instytucji Zgłaszającej dalsze korzystanie z programu na indywidualnie określonych zasadach.

IV. Postanowienia Końcowe

1. Program ma charakter nieodpłatny i społeczny.
2. Wszystkie dane osobowe przekazywane w ramach programu są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i polityką prywatności Organizatora.
3. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie. Zmiany będą przekazywane Instytucjom Zgłaszającym z odpowiednim wyprzedzeniem.
4. Zgłoszenie do osoby udziału w programie nie jest gwarancją otrzymania wsparcia. Organizator dołoży wszelkich starań, aby udzielić wsparcia możliwie największej liczbie osób, jednak dostępność zasobów może być ograniczona co może uniemożliwić przekazanie wsparcia. 
5. Organizator nie przewiduje możliwości składania skarg lub reklamacji dotyczących przebiegu programu ani jakości przekazanych paczek.
6. Udział w programie nie daje podstaw do roszczeń materialnych ani prawnych.
7. Organizator dołoży wszelkich starań w celu nienagannego przebiegu programu, jednak nie ponosi odpowiedzialności w przypadku zdarzeń losowych lub leżących po stronie partnerów.
8. Organizator może prowadzić monitoring programu, gromadząc anonimowe dane statystyczne dotyczące przebiegu programu, bez identyfikacji konkretnych Kandydatów/ki na Beneficjentów/ki lub Beneficjentów/ki, przekazywać powyższe dane partnerom i opinii publicznej. 
9. Organizator zastrzega sobie prawo do zakończenia lub zawieszenia działania programu w dowolnym momencie, informując o tym partnerów.

V. Kontakt z Organizatorem

W przypadku pytań dotyczących programu lub regulaminu można kontaktować się z Organizatorem: 

– za pośrednictwem adresu e-mail dedykowanego do obsługi Beneficjentów: pomoc@kwitnacy-dom.pl ; 

– z opiekunem Instytucji Zgłaszających Karoliną Szymańską pod adresem e-mail: kszymanska@innaprzestrzen.pl lub telefonicznie pod numerem +48 796 817 413.